Como resolver a inadimplência nas instituições de ensino?

Lidar com a inadimplência nas instituições de ensino é um dos grandes desafios do setor educacional no Brasil. Para se ter ideia, de acordo com uma pesquisa publicada este ano pela Serasa Experian, nas escolas de ensino infantil, fundamental e médio, por exemplo, a falta de pagamento das mensalidades cresceu 8,5% em 2016 em comparação a 2015. Do mesmo modo, o ensino superior também registrou aumento na inadimplência: houve crescimento de 8,1% em 2016 em relação ao ano anterior.

A explicação para esse aumento, segundo os economistas da empresa responsável pelo estudo, são o desemprego e a recessão econômica que atingem o país. Mas diante de um cenário como este, o que fazer para resolver a inadimplência nas instituições de ensino e assegurar bons resultados na gestão escolar?

Conheça o perfil do inadimplente

Que a inadimplência precisa ser combatida para que não cause danos às finanças da instituição já está claro. Porém, de que forma fazer isso sem desgastar o relacionamento com o cliente? Uma das maneiras é conhecer o perfil do estudante inadimplente, a fim de oferecer tratamento específico a cada caso.

Isso é essencial porque existem diversos fatores que levam à inadimplência. Há o aluno que sempre procura manter as contas em dia, por exemplo, mas que por alguma razão ocasional não conseguiu cumprir com os últimos pagamentos. Neste caso, é preciso ter cuidado ao cobrá-lo e negociar a dívida para não estremecer a relação, principalmente porque este perfil de inadimplente não se reconhece como um devedor, já que sempre buscou honrar os seus compromissos.

Por outro lado, existe o inadimplente que é realmente um mau pagador, ou seja, que não se sente pressionado a cumprir o combinado nem mesmo quando cobrado. Nesse sentido, pode ser necessário pensar em uma cobrança mais pesada, com o uso de recursos jurídicos, inclusive. Além disso, vale a pena refletir sobre o quão interessante é ter como cliente alguém com esse perfil.

Há ainda o cliente que não é, necessariamente, um mau pagador, mas que é negligente com seus compromissos por várias razões, como a desorganização. Aqui, pode ser útil manter uma conversa aberta e estabelecer acordos, além de investir em formas de lembrá-lo de seus prazos.

Conhecendo o perfil do inadimplente, fica mais fácil analisar de que maneira pode ser mais eficaz cobrá-lo, prezando pela boa relação entre instituição e cliente e garantindo a eficiência nas contas do empreendimento.

Facilite o pagamento para combater a inadimplência nas instituições de ensino

Não há uma receita pronta sobre como combater a inadimplência escolar, mas há alternativas que podem facilitar o pagamento e a cobrança e sensibilizar pais e alunos em relação à importância do pagamento em dia.

Uma delas é oferecer opções de pagamento facilitadas, tanto em relação ao método quanto às condições de quitação. A instituição pode, por exemplo, disponibilizar o pagamento das mensalidades por meio do boleto bancário, cartões de crédito e débito ou ainda por meio de débito automático. Essa ação facilita muito a rotina de pais e de estudantes do ensino superior que têm uma rotina agitada e muitas vezes deixam de quitar suas obrigações pela falta de tempo.

Outra opção é oferecer condições de pagamento diferenciadas, como o parcelamento, por exemplo. Assim, a instituição recebe e os clientes, pais ou alunos, podem pagar de acordo com suas condições financeiras. Além disso, é sempre importante abrir espaço para a negociação da dívida.

Outra alternativa para sensibilizar pais e acadêmicos em relação ao pagamento em dia das mensalidades é oferecer prêmios para quem honrar seus compromissos. As opções são várias, como descontos progressivos e sorteio de brindes.

Invista em uma gestão escolar eficaz

Além das ações que elencamos até aqui, a instituição também pode contar com softwares especializados em gestão escolar, que são sinônimos de facilidade quando o assunto é controlar a inadimplência nas instituições de ensino.

Com o software de gestão educacional Mentor, da Edusoft, por exemplo, é possível controlar toda a parte financeira da instituição a partir de um sistema online que demonstra as contas a receber, despesas a pagar e o gerenciamento do fluxo de caixa, tornando-se uma mão na roda para ter o controle dos pagamentos e tomar decisões mais rápidas em relação à inadimplência.

Além disso, o software também oferece vantagens em outras áreas da instituição, como a captação de novos alunos, matrículas, planejamento curricular, gerenciamento de biblioteca e avaliação institucional. E o melhor: também é disponibilizado para alunos e professores, tornando mais prática a rotina de todos os participantes do ambiente escolar. Outra facilidade é que o Mentor conta um sistema de BI (Business Inteligence), que cria relatórios gerenciais para dar suporte às tomadas de decisões dos gestores das instituições de ensino.

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